天猫店铺未显著提示撤单费且拒全额退款

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本人于2024年7月20日在天猫某店铺下单周杰伦武汉演唱会门票代拍服务,订单金额2800元。因个人原因无法前往,在演唱会尚未开票、商家未实际开展代拍工作的情况下申请退款,商家却以“中途退款需扣20%撤单费”为由,要求我支付560元费用后才肯退款。 该商家在我下单时,未以加粗、弹窗等显著方式提示“20%撤单费”条款,相关内容隐藏在不显眼处,我作为消费者完全未注意到,商家明显未履行法定的提示义务。且目前演唱会尚未开票,商家未产生任何抢票成本(如人工、时间、票源垫付等),我的退款行为不会对其造成实际损失,20%的费用远超合理范围,属于利用格式条款加重消费者责任。 我已尝试通过平台介入协商,提出最多承担200元费用,却遭到商家拒绝。作为刚踏入社会的19岁消费者,560元对我而言是一笔不小的开支,商家这种在无实际损失情况下强行高额收费的行为,已涉嫌侵犯消费者合法权益。 现请求监管部门介入调查,督促商家全额退还我的2800元款项,停止不合理收费行为,维护消费者的正当权益。

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投诉信息
天猫 天猫客服售后投诉维权中心
投诉诉求:
涉诉金额:
2800元
投诉编号:
99226719
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