投诉天猫比瑞吉旗舰店猫粮发现异样商家推诿处理
网友保保_tjdpPRsY
已完结
我在2025年6月22日在淘宝平台比瑞吉旗舰店购买了一袋全价呵护肠胃的猫粮，在7月14日开始喂猫，今天突然发现里面有带颜色和小黑点的鸡肉块，联系商家要求赔偿，不敢给猫吃怕吃坏了，因为其他鸡肉块都是白色的，商家就说是正品，反馈给上级让我等回复，我联系官方客服，官方客服就用“踢皮球”的说辞让我跟商家沟通，说已经过了七天无理由，它们退不了，我说他们联系商家，他们也一直回避这个问题，我不是为了要求退款，是要求赔偿，而且这个猫粮肯定是生产有问题，不然不会出现这种情况，他们客服不应该告诫商家保证商品质量吗？难道放任这种情况的发生吗？只觉得买家就是为了要退款，第一逃避责任，不能主动及时处理问题，只会用机器的方式推脱，第二有些诋毁消费者人格了吧，消费者就只为了退款才投诉吗，我咨询的是059929号客服，不知道其他客服什么样，如果处理问题都这样我觉得淘宝平台有违社会风气，希望能严肃处理
投诉进度
用户申请完结
申请原因
我把补充的也都放进投诉里
用户补充投诉
补充内容
商家今天主动和我联系，给出的方式是退换货，首先这袋猫粮我发现有这种鸡肉块以后扔掉了，因为我怕会把猫吃坏，其次我以后也不会再买他家的猫粮了，商家已经表示歉意了，所以我是要求退款不接受退换货，希望能有个圆满的答复
用户补充投诉
补充内容
这是有问题猫粮的图片，有红色的东西上面还有很多小黑点
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
我投诉要求商家道歉并退款，淘宝客服道歉
用户补充投诉
补充内容
这是比瑞吉旗舰店的商家态度，也是推脱不处理，第一次说反馈给上级我等了半个小时，再问还说等上级回复，我是消费者，不是公司员工，上级不及时处理一直让消费者等，根本没有尊重消费者的态度，也希望平台能告诫商家对消费者应有的态度和解决消费者问题的方法，防止消费者权益收到侵犯
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