携程北欧游服务质量问题及虚假宣传
网友保保_tp8NFyGt
我于2025年2月19日在携程控江路门店报名了4人携程自营北欧旅行团，于2025/7/11至7/22出行。跟团游过程中，遭遇多项严重违反合同约定、降低服务标准、涉嫌虚假宣传及不当经营行为，损害消费者合法权益。 1. 擅自更换交通工具、虚假宣传、行程缩水（严重违约）： * 宣传页面明确承诺从塔林至斯德哥尔摩乘坐“诗丽雅号”(Silja Line)游轮。 * 实际在“未告知、未经消费者同意”的情况下，被更换为设施陈旧、服务较差的“维京线”(Viking Line)游轮。 * 实际登船（14:00）及下船（10:00）时间与行程单约定（18:00登船，9:00下船）严重不符。 * 直接损害：导致塔林游览时间缩短至少4小时，斯德哥尔摩游览时间缩短至少2小时。游轮降级与行程缩水严重降低旅游体验，造成无法弥补的损失。 2. 擅自降低餐饮标准、未按合同约定提供服务（违约）： * 行程单第六天（7月16日）明确约定“17:30入住峡湾内五大家族酒店，18:30峡湾酒店晚餐”。 * 实际“未告知消费者”，擅自安排在行程途中一不知名地点用餐，餐后才抵达酒店入住。 * 实际提供的晚餐在品质、环境上远低于合同约定的五大家族酒店标准（据了解，同期入住该酒店的其他团队均正常享用酒店自助晚餐）。该酒店官网显示自助晚餐费用约600克朗/人（420元人民币）。 3. 导游强制索要好评，侵犯消费者评价自由（不当经营）： * 行程结束后，导游在微信群中公开要求所有团员给予“5星”满分好评。 * 导游将部分未打满星团员的评价截图公布在群内，此行为构成强制消费评价、侵犯个人隐私、制造不当压力，严重违反《旅游法》关于旅游者享有自主选择权和公平交易权的规定，也违背平台评价的公正性原则。 4. 基本用餐需求未保障（服务质量缺陷）： * 合同约定“中式团餐，六菜一汤”。 * 实际执行中，每桌8-9人，菜量严重不足，“六菜一汤”上桌即被抢光，无法满足消费者基本用餐需求。 * 虽经反映后部分餐厅会补充少量蔬菜，但每餐均需额外要求，证明服务提供方明知标准未达标却未主动解决，严重影响用餐体验。 诉求： 要求携程就上述违约及服务不达标行为造成的损失，向消费者进行赔偿
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