四川航空重复购票退票费问题
网友保保_4bsfPQZB
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2025年7月16日，我在四川航空APP上因误操作重复购票，票号分别为：87****4023385和87****4026388，两次购票只间隔了几分钟，但在退票时还是收取了退票费。我联系四川航空给我回复说因为他们的条款中规定：只能退离计划离站最近的的一张客票，所以不能退还手续费。但中国民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》明确规定：航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把我合理且包容原则。对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并且提供免费退票等服务。而造成我这次重复购票的原因是因为川航APP一次限购5张票，而我出行为6人，所以我只能先购买1个人后再购买5个人，结果第二次选人发生勾选错误。APP也未设置重复购买提示。要求简化退票流程，提高服务意识，退还扣除的退票费。
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