洋葱学园退款拖延且服务态度恶劣
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投诉信 致洋葱学院客户服务部负责人： 本人于2025年7月20日通过洋葱学院官方平台购买同步课，金额为3000元。因课程内容与宣传不符，还有孩子不喜欢上。本人于7月21日通过与你们的工作人员康阳老师沟通拦截物品退款申请，他说让我收到平板试用再决定，我说了拆了到时不好退款，他一再说不影响，到时无理由退货退款，7月23收到货品，7月24试用，7月26联系洋葱退回，货品已收到，但洋葱至今未收到合理处理，一再找各种理由推脱不退款，要我答应扣除650元，现正式提出投诉。 问题描述： 1. 退款流程拖延：提交申请后，平台承诺2个工作日内处理，但已逾期15天，退款进度仍显示“审核中； 2. 服务态度恶劣：客服人员多次以“货品有划痕”为由拒绝退款，且态度敷衍，未提供任何实质性解决方案。 3. 宣传误导问题：课程实际内容与宣传贵司的拖延行为已严重损害消费者权益，本人因此产生经济损失，并耗费大量时间精力沟通。作为在线教育平台，此举亦违背企业社会责任，损害品牌公信力。 诉求： 1. 立即全额退还课程费用3000元至原支付账户； 2. 在3个工作日内通过邮件/电话书面告知处理结果； 3. 整改售后服务流程，避免类似问题再次发生。 若贵司未能在2025年8月8日前妥善解决，本人将依法向消费者协会（12315平台）及教育监管部门投诉，并通过法律途径维权。
投诉进度
