洋葱学园虚假宣传且拒绝退款
网友保保_d16270cb
本人于2025年1月26日晚上沟通于凌晨2025年1月27日在洋葱学园公司营销诱导下通过洋葱学园官方平台购买小初高大会员金额5985元，7天内2025年2月2日与课程老师沟通要退款，说过年都放假了，强调好好试学几个月才能看到效果，如果无效果还是要退款，不能退款现在就要给退款。因课程质量及学习效果与宣传严重不符，本人于6月11日通过平台客服提出退款申请，未得到合理处理，提供各项证明给客服，客服敷衍不理，态度差，各种霸王条约。现正式提出投诉！ 1、该公司各种活动日期等广告虚假宣传，营销的时候讲的有多好，课程效果有多好，能提升孩子学习兴趣，提升学习成绩，含金量有多高，个个报喜，优惠力度多大，几乎每天都是最一天活动，说力度最大，其实活动价格有高有低，说买了就是赚了，引导、刺激家长冲动消费，不断增加信任感，买了没人管了，也没有985、211的老师服务、答疑，都是他们说了算，说的有多好，说要长期学有效果，最后一天优惠等历史最低价等活动诱导购课，退费事项细责不告知，多次提出担忧，付款前也未强调告知购课超过7天一定不能退款等退款事项、合同、流程及细责包括官方APP直播间，且于深夜电话及微信催促购课，大户会员优惠下架，以后没有全学段的大会员了，但是今年暑假又有了，虚假宣传。 2、与官方客服多次好好协商，称课程已开通超过7日为由，不给退款，平台退款就是霸王条款，严重限制消费者合法权益无效格式条款，客服态度敷衍，未提供任何实质性解决方案，不予正面回复，只为达到不退款的目的反复周旋、推诿 3、夸大宣传、虚假宣传问题：课程质量、宣传与使用效果存在明显差距，并不是全科，APP初中课程没有历史跟政治，且所有年级英语跟语文也与教材不完全同步，侵犯消费者权益，根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者不得作虚假宣传；第二十四条，未按约定主动提供一对一服务，消费者可要求退款。 洋葱学园APP协议、合同涉及隐蔽，也未强调提醒告知退款协议（包括APP直播间），课程是录播课也只看了10个小时，要求全额退款。 购买成功后也未看到合同，问客服，客服不理，态度差。 诉求：1、根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，未使用的课时应合理退款，从2025年6月11日算，要求立即原路退款未使用时效费用；2、在1个工作日内电话告知处理结果；如未能退款会一直投诉，并通过法律途径维权。
投诉进度
