海南航空退票扣费过高且未明确告知
网友保保_7bbd58a8
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我于2025-07-21 14:21通过携程APP为未成年人陈家豪购买海南航空武汉-海口（7月28日HU7068）订单号1128140****86159，票号票号:880-21****5310，因升学紧急事务于07-22 08:12退票（购票后18小时），共支付777元仅退494元，扣费283元（按票面价值40%扣费）。质疑点：①起飞前退票未消耗航司资源，航司未产生实际服务成本；手续费无成本依据，若属航司销售成本应自行承担；②购票界面未在明显位置说明“航司取消航班时的乘客赔偿标准”，但乘客退票却被扣高额费用，违反《消费者权益保护法》公平原则；③退票因未成年人升学紧急事务（非主观过错），航司政策未体现人文关怀。要求退还283元并解释扣费逻辑。
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