香港航空与海南航空航班变更后拒绝退款投诉
网友保保_26b78bd0
投诉函：关于香港航空6月13日成都至香港航班变更后，海南航空与香港航空拒绝退款的严正投诉 尊敬的海南航空、香港航空及相关责任部门： 本人于【购票日期】通过携程平台购买了香港航空承运、海南航空参与销售的2025年6月13日成都飞香港的航班机票（订单号：【 NE6D41】）。然而，临近出行时，该航班发生了重大航班变更，完全违背了购票时的原始承运安排，构成典型的非自愿退票情形。 作为消费者，我在得知航变后，第一时间联系携程平台及贵公司申请非自愿退票。然而，贵司对此拒不受理，以所谓“自愿退票”标准全额扣除票款，拒绝退款，此举严重违反了国家法律法规、行业退改签政策，以及对乘客应有的基本尊重。 根据《中华人民共和国民用航空法》第七十七条，《消费者权益保护法》第八条、第九条以及中国民用航空局《关于规范机票退改签收费的通知》等相关法规，如非旅客本人原因导致航班发生延误、取消、承运人变更或时间调整，旅客有权无条件申请退票，航空公司应予全额退款。 此次事件中，贵司不仅没有履行应尽的告知与退款义务，还将本应属于非自愿情形的退票强行按“自愿退票”处理，并收取高额退票费用或拒绝退款，完全违背诚信经营、合规经营的原则，亦侵犯了消费者的合法权益。 为此，我郑重提出如下要求： 1. 立即全额退还我此次航变所涉及的机票费用； 2. 对海南航空与香港航空在此次事件中信息不透明、处理推诿、责任不清的问题，做出书面解释及公开道歉； 3. 对我多次申诉过程中遭遇的冷处理、拖延退款等不当行为，作出整改说明； 4. 如在收到本投诉后三个工作日内仍未妥善解决，我将保留向中国民用航空局、国家消费者协会、市场监管总局、媒体曝光等渠道进一步申诉、举报的权利，必要时依法提起诉讼，追究相关责任。 请贵公司切实履行航空运输企业应有的服务责任与法律义务，尊重旅客权益，尽快妥善处理。
投诉进度
