广东天宸游戏未成年人充值问题投诉
网友保保_P5NednFM
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2025年7月以来，我的未成年孩子在广东天宸负责运营的游戏里充值8877.80元，广东天宸消极处理未成年退款诉求。其游戏平台迷你*战精英的实名认证形同虚设，通过vivo账号即可直接登录游戏，不需要手动输入身份证号等信息，其没有合理的实名认证方式防止未成年沉溺游戏，而且游戏界面存在大量诱导充值，在充值界面直接显示扣款方式，没有人脸验证核实是否本人操作，同一时间段内连续高额充值多次也无风控系统的监测。国家新闻发版署《关于未成年沉迷网络游戏的通知》中规定，实行网络游戏账号实名认证注册制度，严格实名制，所有网络游戏用户均需使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。而广东天宸游戏实名认证严重不合理，其频繁游走于法律边缘。在黑猫投诉、聚投诉等平台上关于广东天宸和vivo的投诉量十分庞大，其中“诱导未成年消费”“自动扣款”“无需实名认证”等为投诉重灾区，广东天宸以其有所谓的“实名认证”为由，推卸责任，消极处理未成年游戏充值退款。
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