洗鞋服务运输中鞋子破损，京东客服处理不当
网友保保_92cf4862
处理中
申诉事由 本人于2025.8.2在京东平台购买洗鞋服务，将两双完好的鞋子交由京东合作快递寄送。寄件时，鞋子无任何破损（包括划痕、针孔等），且当面交由快递员检查确认，快递员未提出任何异议便收件。 然而，鞋子寄至洗鞋工厂后，工厂反馈鞋子出现刀片划痕及粗针扎痕迹等明显破损。此后，我多次尝试联系收件快递员，但其提供的两个联系方式中，一个为空号，另一个始终无人接听，导致问题无法通过快递员层面解决。 无奈之下，我向京东客服（工号：878080）反馈此事，希望平台协助处理，但该客服不仅未积极核实情况，反而质疑是我本人损毁鞋子后再寄出，完全无视我寄件时鞋子完好的事实，对消费者的合理诉求持否定态度，未能履行平台应尽的协调与维权支持责任。 基于以上情况，现提出以下诉求： 1. 请京东平台务必联系上该收件快递员，核实鞋子在运输过程中的具体情况； 2. 要求京东平台明确态度，正视客服工号878080的不当质疑行为，说明平台是否支持消费者正常维权，而非放任此类质疑激化矛盾； 3. 请平台依据事实，协调相关方对破损鞋子进行合理赔偿。 望京东平台重视此事，尽快给予明确、合理的处理结果，维护消费者的合法权益。
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