去哪儿网强制出示身份证并扣除退款手续费引纠纷
网友保保_mtmZYfwx
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我于2025年8月2日在去哪儿网APP购买“北京动物园门票+北京海洋馆门票”成人票（订单号：164****92****00007），支付金额172.2元。到达北京海洋馆后，取票时被强制要求出示身份证原件，但因未携带身份证未能取票（现场购票却未要求身份证）。随后在去哪儿网申请退款，平台仅退还152.2元，单方面扣除20元手续费。客服以“第三方商户规则”为由拒绝全额退款，且未提供有效解决方案。
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