去哪儿平台酒店预订退改及霸王条款投诉
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我于2025年7月31日在去哪儿平台订购的如家酒店·neo(天津火车站后广场新开路远洋国际中心店)，订购日期为8月12日到8月15日，我在8月2日申请退款，由于暴雨封路原因，非个人因素。 1️⃣去哪儿平台订票明则条款里写了：因自身原因或因其他非因法定原因要求变更或取消，才扣收预付款！ 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 根据两个条款，我无需承担扣费责任。但是酒店收取了31%的手续费，并且经过数次沟通仍然不予退款。 并且距离入住时间很远，酒店有充分时间进行二次售卖，扣取手续费已经侵犯了我的合法权益。
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