人人租手机质量问题及服务不到位
网友保保_b674fb8d
去年底在人人租平台租用了一个vivox200pro，2025年7月31号晚上系统推送了更新了，我更新系统之后开始莫名其妙的无限重启发热，我第一时间里联系了商家，第二天让我把出现问题的视频发过去，后面我提供视频后让我寄回检测，我要求提供备用机，商家表示没有让我联系客服，找到在线客服发现没有人回复，就立马打电话客服，沟通了方案，就是提供备用机，然后我加了客服提供的企业微信，说有华为p40和苹果12两种备用机提供，因为工作原因必须安卓手机，但华为系统可能无法安装工作软件，就要求提供其他手机，回复说只有这两种选择，被迫选择了华为，后面点进链接发现申请备用机就是重新租一个手机，只是价格很低而已，但需要押金2700元，但我认为手机出现问题不是我的原因，是质量问题，为什么还要我备用机的押金，且让我先把手机寄过去然后再把备用机寄过来。但是在寄送期间，我没有任何手机可以使用，且电话也在那个手机我取出来也没有任何设备可以去插卡接打电话，我该怎么联系快递员和工作，后面他说帮我反馈，但是我的手机已经好几天没有正常使用了，严重影响了我的工作和生活，我必须当天解决问题，但是客服说今天肯定是解决不了的，必须要三个工作日，我提出可以和快递员当面交换手机，我把租用的手机交给他备用机再交给我，但是找到客服拒绝，我现在诉求就是立马解决问题，且给我提供备用机
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