人人租重复扣款且客服拖延处理投诉
网友保保_HP9hiEYE
您好！我要对人人租进行严肃投诉，此次经历让我对人人租的服务和诚信产生了极大质疑，希望能得到妥善解决。 我于2025年5月14日在人人租平台下单租用大疆Action5Pro标准套装，租赁期为90天，从2025年5月17日至2025年8月14日。按照约定，我在5月17日顺利支付了第一期租金，然而在6月16日支付第二期租金时却遭遇了一系列糟心事。 6月16日交租日当天，平台支付出现故障，无法完成租金支付。我第一时间联系贵平台客服说明情况，在客服的指导下，我通过微信扫码支付了240元租金 ，以确保不出现逾期问题。但当天晚上，我的支付宝又被扣除了240元租金，这导致我重复支付了租金。 6月17日，我发现重复扣款后便立刻联系平台客服，客服承诺会处理此事。但截至6月19日，已经过去两天，问题仍未得到任何实质性解决。再次联系客服时，客服却采取拖延战术，不断转移话题，始终没有给出一个明确的处理方案和时间节点。 从法律层面来看，依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务 。”我严格按照与平台的约定以及客服指引履行支付义务，而平台重复扣费的行为显然违反合同约定，未全面履行保障支付准确性的义务。 同时，平台多扣我的240元款项，符合不当得利的构成要件。《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定：“得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益 。”平台在我已支付租金的情况下，再次扣款，导致我财产受损，平台却无正当理由获利，我依法有权要求平台立即退还多扣的款项。 我的诉求如下： 1. 请贵平台在收到本投诉信后的24小时内，将我多支付的240元租金退还至我的原支付账户，并提供清晰明确的退款凭证。 我的订单信息如下： 订单编号：2025051416173596 租赁设备：大疆Action5Pro标准套装 支付记录均可提供截图作为凭证，如有需要，我可随时配合提供。
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