小鹏充电不合理扣费及客服处理问题
网友保保_bi0Gydpi
已完结
我于2025年7月31日晚上十点十分到达武汉长征综合大楼入住楼上的维也纳国际酒店，负二层小鹏充电站充电，充电桩上醒目的贴着A4纸提醒酒店住客可以免费停车，我是第一次用小鹏充电，不清楚占位费和停车费的区别，而且旁边还有几个充电桩全部是空闲状态，这个时间完全不会影响其他人充电，早上一觉醒来发现扣了一百占位费，我认为应该退回，但是小鹏客服不予理会，而且话都没说完就挂电话。理由如下：1.首次使用不清楚规则，希望予以理解 2.晚上十点多，旁边还有几个空余充电桩，完全不会影响其他人 3.酒店告示让我误认为可以不用及时挪车，我之前充电从来没有占位的情况。
投诉进度
企业完结
处理结果
鹏友您好，关于占位费的收取，主要是了解到很多车主都受到充电结束占位导致场站排队等问题的困扰，甚至引发争吵，为了提高场地利用率，保证车主的充电体验而设置的。如有其他问题，您可以联系在线客服反馈，感谢您的支持，祝您生活愉快！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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