酒店单方面确认入住且拒绝退款
网友保保_ETk4SMXn
已完结
我于2025年8月2日18:38通过高德地图平台预订了喜巢精品(广州大学城中大店)的“柏众特惠大床房”，入住日期为8月3日至8月4日。因行程变更，我于8月2日21:55（即预订入住时间前16小时）通过平台提交退款申请。喜巢精品(广州大学城中大店)于8月3日10:01在本人没有到达酒店且没有经过本人同意的情况下擅自在高德地图平台上更改为确认入住的状态。截止目前，该酒店仍然不同意退款。 根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除消费者合法权利，而高德平台及酒店单方面标注“不可取消”条款，未给予合理退款窗口，剥夺消费者公平交易权。 因此，我的诉求是平台以及酒店给予我全额退款。
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用户评价
品牌评价
酒店能擅自在平台上将订单状态更改为"已入住"这个权限非常不合理，希望平台认真改进！
用户申请完结
申请原因
酒店能擅自在平台上将订单状态更改为"已入住"这个权限非常不合理，希望平台认真改进！
解决方式
已解决
解决方案
退款
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酒店表示需要先撤诉，然后再取消订单
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