高德平台酒店预订纠纷及客服处理不当
网友保保_OQvHWVsT
已完结
我于2025年8月7日在高德平台订购酒店两晚，8月7日当天办理入住后发现房间设施（窗户）与订购房型照片不一致，酒店前台建议与高德平台沟通。当即联系高德酒店客服，客服先是答应20分钟内给处理，后又说需要两个小时处理，两个小时后多次联系客服均未给处理，说是没有权限，让等待。直至8月9日下午1时左右，电话显示高德客服来电，响铃1声。之后又有两次来电，响铃1声，无法接通。高德平台上显示问题处理进度由进行中变为完成。主动联系高德酒店客服询问情况，客服不了解问题经过，再次变更客服。协商过程，客服强制中断对话，问题未解决。
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