高德地图预订异常导致重复扣费
网友保保_7128fa32
已完结
我于2025-07-11 05:21:50，在高德地图网下单预订7月29日北京峰联宾馆388元客房一间，高德订单号1752 1824 7001 0196，当时显示已订成功。但到了7月29日，到达北京峰联宾馆，该订单显示为已取消，宾馆通过手机号也没有查到我的预定记录，我又拨打高德的热线电话，显示我手机号131****3642未有预定房间记录，我于是又通过高德地图预定了198的特价房一间并入住。次日结账离店，但二日后7月31日，收到扣费账单，扣除348元房间费。高德地图的投诉电话答复：当时该订单上没有记录我的电话，导致我无法通过电话号入住，而且高德地图上的订单显示异常为已取消状态，进一步导致我又重新订房，并被扣了两次房钱。而这个错误的根本原因是高德地图极不负责，在订单上没有记录消费者的电话，导致烽联宾馆和携程热线电话都无法查询到该订单，以至于被扣了两次房钱。请求消费者协会主持公道，严查这种无电话记录预订服务、和平台错误标记已取消的欺*顾客的行为，退还多扣的房钱。谢谢！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
与高德平台绑定的是携程，而给我订酒店的事的是同程，我以为这两家的是一家公司，但实际上这不是一家公司，是我自己被他们的名字弄糊涂了，而且当天（7月11日）我没有收到同城的预订确认短信，可能是因为手机有屏蔽功能，导致我最后被扣了两份钱。
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