携程航班退改处理不当导致损失
网友保保_dQ13lSdb
7月30号亚航ak1575，因航班延误+携程处理不当导致我损失3611元，投诉携程被携程扭曲事实回复，继续投诉 要求携程改进服务态度，处理诉求 扭曲事实如下 【情况1】 携程在本次反馈中实际起飞时间与航旅纵横，以及客服反馈时间有矛盾（有截图证明） 【情况2】 携程扭曲事实，声称我因为飞行安全要求全退，事情实际原委如下： a）7月30号飞行当天，本人与携程沟通，要求核实飞机能否起飞 b）因担心台风造成安全问题导致航司无法起飞，遂询问携程是否可以按时起飞，携程说明若能起飞则安全没有任何问题 c）在机场与携程沟通，包括航司通知了会延误并且不确定时间，于是选择不乘机，并非因为安全问题主动放弃 【情况3】 携程在退票沟通过程中，态度躺平，欺*客户（全程有录音可以证明） a）在我投诉了12326后，携程态度立马转变，多次推诿问题 b）联系不上航司，后经与携程反复沟通，携程表示可以处理，但以因为航司在回复民航局的投诉，不会回复携程的诉求的原因拒绝推进（包括了退票申请，包括了延误证明的开具等一系列的正常诉求） c）又经多次沟通，携程最终以航司回复了12326后，携程可以正常走下面的流程拖延时间（结果我查询投诉结果，在航司还未回复的时候，携程已经自行回复民航局投诉，并且以上述情况1和2的原因擅自拒绝了退票） 【以此可以证明，携程态度之恶劣，*消费者权益，欺诈消费者（即无论航司回复结果如何，携程想的是如何快速处理投诉，以及携程在未知晓航司护理结果后，就擅自拒绝退票），自媒体平台上也多次出现了航司退钱给携程，携程不退票的恶劣情况】 【情况4】本次购买的往返机票，在平台认定为联程票，即去程未使用，回程也自动作废；携程在全过程中没有提供能够及时退改的途径，导致了原本可以正常退改open票或者改签的回程作废，在这个过程中，携程以消极态度处理去程退票，导致回程作废，且不主动提供解决方案，推诿本就联系不上的航空公司，过于傲慢，*消费者权益 【情况5】 携程客服工号s27396，自称高级客服主管，是造成情况3和4的原因，处理客户诉求傲慢，躺平造成我经济损失和时间损失，本人已经严肃要求更换客服代表处理，该客服表示一直推诿，本人明确提问是否无法更换客服代表，该客服回复含糊。 我认为该客服已经无法沟通和正常处理客户的诉求，要求更换客户处理，但携程一直不处理，采用默认话术、冷处理、拖时间、
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