阿里拍卖引导微信沟通，标的物不明确，不提供跟拍卖商的在线沟通渠道，要求退回保证金
网友保保_8Q7tN7Xv
处理中
8月6日通过阿里拍卖平台52000元拍下比亚迪海豹新车2025款智驾版。软件服务费520（未付款）尾款51640（未付）保证金4000（已付），拍下后才发现，平台不提供拍卖商的在线沟通方式，仅留一个个人手机号码，要求客户电话联系，或者‘尝试添加微信’联系拍卖商。阿里作为拍卖平台，推让客户到其他平台联系拍卖商，如何保证客户权益？此为推卸责任？ 联系阿里客服多次未果，电话联系所谓拍卖商，不告知车辆的具体地址，不告知可能的售后条件，一切要求先付尾款，再对接。而且说车不是拍卖商的，标的物一切都是未知的，我们怎么付款？要求退还全部保证金4000
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
