投保误导及违规操作导致退保困难
网友保保_yy9dGzAG
投诉事由： 本人于2022年购买腾讯微保客服推荐的“中荷互联网星选重大疾病保险（缴费20年）”及“中荷互联网超越宝宝（全民版）重大疾病保险（缴费30年）”过程中，存在严重的误导性宣传及销售流程违规（未充分告知退保损失风险、未解释关键条款、缺失“双录”及健康告知/体检环节）。基于其误导及违规操作完成投保后，现因家庭突遭重大变故陷入极端经济困境，完全无力继续承担保费，特申请终止两份保险合同，并全额退还已缴纳的全部本金合计人民币叁万贰仟伍佰贰拾叁元整（¥32,523.00）及合理利息。 事实与经过： 1.销售过程存在严重误导与信息缺失： 本人通过腾讯微保平台界面了解保险产品，并在其客服引导下，于2022年7月同时投保了以下两款产品： 产品一： 中荷互联网星选重大疾病保险（缴费20年），月缴保费：人民币伍佰零肆元叁角（¥504.30） 产品二： 中荷互联网超越宝宝（全民版）重大疾病保险（缴费30年），月缴保费：人民币叁佰柒拾肆元柒角（¥374.70），片面宣传与风险隐瞒： 腾讯微保客服在推介过程中，仅片面、反复强调两款产品“保障重大疾病”的功能，刻意回避、未充分且清晰地告知一个至关重要的风险：中途退保将导致投保人承受重大本金损失。在后续沟通中，每当涉及退保后果的询问，客服均避重就轻，未能履行其应尽的全面、如实告知义务。 合同条款说明缺失： 在引导本人签署两份保险合同的关键过程中，客服未对任何一份合同的重要条款进行逐一介绍和解释（如保险责任、责任免除、犹豫期权益、现金价值计算规则、退保损失等）。这导致本人对合同核心内容及潜在风险缺乏必要的认知和理解。 2.销售流程存在重大违规与隐患： 缺失“双录”环节： 针对两份重大疾病保险的投保，腾讯微保及中荷人寿均未按规定执行“录音录像”（双录） 流程。此环节的缺失，使得销售过程的合规性、透明性以及本人对条款的充分知悉无法得到证明。 缺失健康告知与体检环节： 作为重大疾病保险，在投保两份产品的过程中，客服均未引导或要求本人完成正式、规范的健康告知流程，也未安排任何必要的健康体检。 3.家庭遭遇毁灭性变故，经济陷入绝境： 本人丈夫于2022年突发心肌梗塞重症，至今仍完全丧失劳动能力，家庭因此永久性失去重要经济支柱。丈夫病情需终身管理与治疗，每日需服用昂贵的中西药物，每月需定期进行医学复查，持续的医疗费用支出极其庞大，已远超家庭承受能力。
投诉进度
