商家虚假宣传且拒绝全额退款
网友保保_Pywue4PN
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我于2025年8月3日在成都市南富森美家居（富森·美家居2号店建材店）LORBN劳宾购买落地浴缸龙头花费4848元（全款支付），经查询相关资料发现该品牌与销售所说意大利品牌不符，实际为广东佛山产，所以对该品牌存疑，涉嫌虚假宣传。因此想向客服询问是否能退款，客服反馈退款要收取20%定金（销售并未提及收取定金，商品购买时已全款支付），并且货物还未出厂，我及时中止了发货，并未造成任何损失，龙头也是成品，不涉及定制，故我认为商家不予退款属于不合理收费行为。 综上所述，商家未提前告知消费者有定金，收取了全款，非定制成品龙头未发货的情况下，消费者得知品牌存在虚假宣传要求退款，商家却要求按合同规定的扣取20%定金，该行为属于为霸王条款，甚至还说可以退产品，但是钱不能退，只能后续在店内消费产品，该行为严重侵害消费者权益。 补充：付款商家显示为：高新区晓晓建材经营部，为个体工商户，因此大概率为出口代工产品，也不是销售所说的意大利品牌，销售涉嫌虚假宣传。 诉求：请商家尽快解决，全额退款。
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