未告知搬运费及测量失误导致纠纷
网友保保_b5383242
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于2025年5月10日在富森美家居商场“金凯德门窗”专柜购买防盗门一樘,安装当日(2025年6月30日),防盗门运抵后发现因尺寸过大无法进入电梯。此时安装人员才告知需走步梯搬运,并临时加收“步梯搬运费”30元/层(总楼层14层,先报价450元,讲价后400,)事前商家从未告知可能产生此类费用及收费标准 我质疑商家未履行测量义务导致问题发生,且搬运费定价远高于市场行情(正常步梯搬运费约10-20元/层),属不合理加价。 因商家责任导致无法正常安装,我提出“全额退货退款”但商家强行扣除220元“配送费”处理态度消极。我要求全额退款! 投诉理由 1. 商家严重失职 未按行业规范及承诺履行测量义务,直接导致防盗门无法通过电梯运输,责任全在商家。 2. 侵犯消费者知情权与选择权 事前隐瞒步梯搬运风险及费用,安装时临时加价,涉嫌强制消费。