三菱电机空调设备未送达导致施工延误
我们于2024.11.9日在富森美家居新都店的三菱电机空调店购入了一套*空调和一套暖气，今年7月施工需要安装，但是供应商多次推迟拖延时间，目前也只送了空调的内机，外机和暖气设备均未送达。富森美家居对其市场店铺的管理和准入让人非常不放心，因为供应商披着富森美家居的外衣，让消费者对其产生信任。现在消费者无法正常安装施工，购买空调的钱等于打水漂，总共6.88万，都是血汗钱！
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、货不对板
处理中
购买沙发存在质量问题要求退货退款
本人于明细详情2025年5月9日在北富森美家居2楼芝华士购买沙发付款4,499.00元，采用线上支付，收款方“成都市伟荣川业家具经营部”，6月配送安装，今日清洁时发现沙发正下方无纺布层破损严重，销售拒不承认商品质量问题。我的诉求：拒绝维修，避免材质质量问题反复出现破损影响正常生活，要求商家退货退款处理！
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
处理中
订货信息不全且无法全额退款
我2025年5月18日在成都成华区富森美家居1楼MKSbang商场买了家具，订货单上未提供商品材质，规格颜色尺寸皮质等关键信息，后续发现与家里尺寸不合适，风格不协调，要求退货，当时购买时导购和老板均口头答应未发货前随便退换，现在就不退款了，只准我换款，订货单未盖卖场公章，怀疑被虚假宣传，被强制消费，目前未发货未定做，要求全额退款。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、合同纠纷
处理中
未告知搬运费及测量失误导致纠纷
于2025年5月10日在富森美家居商场“金凯德门窗”专柜购买防盗门一樘，安装当日（2025年6月30日），防盗门运抵后发现因尺寸过大无法进入电梯。此时安装人员才告知需走步梯搬运，并临时加收“步梯搬运费”30元/层（总楼层14层，先报价450元，讲价后400，）事前商家从未告知可能产生此类费用及收费标准
我质疑商家未履行测量义务导致问题发生，且搬运费定价远高于市场行情（正常步梯搬运费约10-20元/层），属不合理加价。 因商家责任导致无法正常安装，我提出“全额退货退款”但商家强行扣除220元“配送费”处理态度消极。我要求全额退款！
投诉理由
1. 商家严重失职
未按行业规范及承诺履行测量义务，直接导致防盗门无法通过电梯运输，责任全在商家。
2. 侵犯消费者知情权与选择权
事前隐瞒步梯搬运风险及费用，安装时临时加价，涉嫌强制消费。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、临时加价
处理中
富森美家居定制柜设计不合理导致无法安装洗衣机要求退款
我于2024年11月11日在四川省成都市富森美家居2号店购买洗衣机定制柜订单号24069417，出现定制柜设计不合理，并没有提前告知设计需拆除阳台的其他电气才能安装，无法直接安装洗衣机的问题，侵害了我的知情权，我的诉求是全额退款。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、合同纠纷
已完结
富森美家居金可儿床垫厚度不符要求退款被拒
我和朋友在2025年5月17日下午5点半在自贡富森美家具一楼金可儿门店分别购买了一张1.8x2.0的床垫。销售人员在产品介绍时没有明确告知床垫厚度，在明确告知已购买床架的情况，也未与我们进行确认，也没有在合同上明确床垫厚度规格，第二天发现床垫30cm厚度，超出市场普遍床垫厚度，与我们所购买床架尺寸严重不匹配，影响床的正常使用，随后在18日上午与销售协商退款，销售拒绝退款，还以下单到厂家为由拒绝，全程也未出示下单到厂家凭证。金可儿线上商家都能提供试睡服务，而线下的体验和服务竟然比线上还差！在购买过程中，商家也并未使用正常商场二维码进行收款，以支付宝转账不支持为由，转入销售个人账户，也并没有正规商场开具的发票和收款凭据，拿给我们的合同也没有显示商场的富森美盖章，在购买不超过一天的时间的情况下，由于未明确告知消费者商品尺寸而造成商品影响使用的情况，我们需要对商品进行退款处理。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
已完结
富森美家居澳斯曼卫浴浴室柜设计及售后问题投诉
北富森商家澳斯曼卫浴浴室柜设计方案设计沟通不到位，导致售后问题，商家不友好解决，态度也不好，直接不给发票和没有售后。
投诉问题
售后服务欠缺、合同纠纷、货不对板
已完结
富森地板定金超额收取及拒绝退款投诉
投诉商家名称：富森地板
经营地址：成都市富森美家居成华店建材馆4楼富森地板
一、投诉请求
1. 责令商家退还违法超额收取的定金 （超出总价20%的部分）；
2. 若实际测量面积不足30㎡，按调整后总价重新计算定金，退还差额；
3. 对商家违法收取定金、侵害消费者权益的行为依法查处。
二、事实与理由
本人于2025年3月22日在成都市富森美家居成华店建材馆4楼富森地板订购地板，约定单价160元/㎡，预计铺设面积30㎡（商家自行预估，与实际不符），总价约4800元，由于本人个人经历坚决不愿意交定金，但商家还是强制让我们交2000元定金，我们说我们交800元，商家还是强制让我们交2000元，经再三确认，商家给的答复是未测量前定金都是可以退的，我们才交纳了定金，现因装修卧室铺贴面积较小，无需该木地板，与商家协商按照最开始的承诺退还定金，商家以未落实到订单上为由拒绝退款。
三、商家存在以下违法行为：
1. 违法超额收取定金
根据《民法典》第586条，定金不得超过主合同标的额的20%，商家实际收取2000元，超出法定上限1040元，超额部分无效，应全额退还。
2. 实际面积与约定不符
实际铺设面积不足30㎡，定金上限应同步减少，商家应退还差额。
3. 拒绝协商退款
本人多次与商家协商退还超额定金，均遭无理拒绝，侵害消费者合法权益。
四、法律依据
1. 《民法典》第586条：定金不得超过主合同标的额的20%，超出部分不产生定金效力。
2. 《消费者权益保护法》第16条：经营者不得设定不公平、不合理交易条件。
3. 《合同违法行为监督处理办法》第9条：经营者不得在格式条款中加重消费者责任。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、合同纠纷
已完结
富森美家居瓷砖选购意向金退款纠纷
本人于2025年4月5日，在成都市蓉都大道北富森美家具建材馆二楼乐意陶瓷砖店选购瓷砖，当天有选购意向，因赶着去医院看诊，来不及继续选购，商家写了订货单让我方签字确认，本人因并未决定在该瓷砖店下订单，并未签署订单，订单上无本人签字，无商家签字，无商场盖章。仅微信转账给销售人员1000元选购意向金。
当晚因与家人沟通商量后装修风格改变，无选购大量花砖的意向，2025年4月6日到店后，仅需选购10片花砖，但商家不承担送货费用，推荐选购普通柔光砖。但销售展示出来的普通柔光砖后有斑点，个人认为是斑点砖，存在质量问题，商家称这是通体砖的特征，本人仍认为是砖质量的问题，后销售拿出了砖胚无斑点的普通柔光砖，本人认为商家存在欺*消费者的嫌疑，介于以上原因，本人无意继续在该瓷砖店购买瓷砖，故要求商家退还1000元选购意向金，商家拒绝退还。后寻求北富森美商场解决，北富森美商场表明，商家认为该1000元是定金，坚决不退换，以商场只有协调权为由，不干涉商家决定，不解决消费者的问题，不维护消费者的权益。
投诉问题
家具产品质量问题、退款纠纷、合同纠纷
已完结
富森美家居定金不退且商家态度恶劣
我于2024年9月16日在成都北富森建材馆3楼天下画厂经老乡介绍由于信任当时房子还未装修，就交了1200元定金，由于对比几家，他们给的价格高于其他平台。要求退，反而商家态度恶劣，期间没有产生任何费用。一分钱不退。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
已完结
