订房时间错误无人提醒且拒绝退款

网友保保_z7gf02ym

已完结

我于8.4号订的酒店,定错时间了,平台和酒店都没有提醒入住,顾客一晚上没有入住也没有提醒,要求退款,平台和酒店不予退款

用户评价
品牌评价
处理态度好
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
本人并未办理酒店入住,美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费),酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下,酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下,直接取消订单。3.当晚酒店空房率高,本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为,酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间,未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款,不合理。
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
评论 0
头像
投诉信息
美团酒店-美团民宿 美团酒店-美团民宿客服售后投诉维权中心
投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
75元
投诉编号:
99305543
立即发布投诉 >
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!