LV拒绝speedy25包退货退款
网友保保_wCQEwzYr
事件经过：7/30在LV线上官网下单两个包（三合一链条包、speedy25），因收到试背后对货品不满意申请退款，8/3退货后LV官方客服联系我，三合一链条可以退货退款(已收到退款），speedy25不符合退货条件，无法退货退款，并拒绝给我提供相关证明。对此，我不接受。 首先，LV线上产品支持七天无理由退货，如客户不满意商品是可以退货的，我收到产品后试背不满意后，选择退货完全合情合理。但LV所说的我退回的商品不符合退货退款条件，我至今只收到口头说明不符合，并没有相关证据（如图片等）来证明，到底是哪里不符合，完全是商家一方之言，作为消费者我不接受这种口头说明。并且，商家完全拒绝与消费者协商，只提供一个方案：那就是把商品退回给消费者，消费者必须买下这个产品。这完全属于强买强卖嘛！店大欺客！ 其次，如果真如商家所说，退回去的包不符合他们的退货标准，那他们的标准是什么？通过与客服沟通，他们说是退回包的肩带和手柄有褶皱，第一，speedy25的肩带和手柄是植鞣皮，不像链条包，所以在试背时我非常小心，如果产生有一点试背的痕迹我认为是正常的，我正常去店里试背都不可能没有任何痕迹，并且我在退货寄回商品时并没有看到所谓他们说的褶皱痕迹，第二，如果LV不能接受植鞣皮包客户的试背痕迹，那为什么要在线上售卖这款包？那就不要在线上卖了啊，第三，如果LV产品服务到位，那就应该在植鞣皮的包包产品中配一些试背保护的工具，让消费者放心试背。但我并没有看到。 最后，在和客服沟通协调无果后，我打LV的售后电话400 658 8555，想通过其他渠道反馈，但售后客服的反馈就是：她会记录我的投诉，但不会给我任何反馈和回电。请问，这是什么逻辑，那这个电话号码存在的意义是什么？这是一个企业给消费者应该的服务闭环吗？这次产品购买服务体验，我深刻感觉LV完全是站在消费者头顶“服务消费者”，要求客户强买，且没有任何协商空间，我认为这样的企业不应该在中国市场上存在，如果要存在，请相关部门给予整改。 我的诉求：要求LV把speedy25包一周内退货退款14800元。
投诉进度
