LV官网拒退完好商品款项
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投诉事项及事实依据 一、购物及协商经过 2025 年 9 月 21 日，我在 LV 官网购得男士 PONT NEUF 35 毫米腰带（90cm，订单编号 nvo56****833），支付 4700 元。收到商品后，仅试戴确认尺寸，发现过短且所有标签完好，随即联系客服申请换码。客服电话建议 “先退款、后重下单” 以缩短周期，我信任品牌，同意后发起退款并重新下单合适尺码。 二、纠纷产生及沟通情况 我按要求将原皮带（含配件、标签、包装）完好寄回（物流单号：SF146****049563，寄件时确认标识牌无损。但官网收后以 “标识损坏” 拒退，此说法与事实不符：一是我仅合理试戴，未破坏标识；二是若标识损坏，客服最初不会建议退款重拍，因损坏商品不符合二次销售条件。 我沟通时要求提供开箱视频、损坏部位照片等证据，核实损坏情况及责任，客服却以 “无法提供”“公司规定不能外传” 拒绝，不举证也不解释损坏时间，仅单方面拒退。后续多次电话、官网沟通，对方均以 “不同意退款”“等待答复” 拖延，至今无解决方案，退款未到账。 三、法律依据 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，网购支持七日无理由退货，退回商品应完好。我仅试戴查验尺寸，属合理范畴，未影响商品品质功能。 2、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确，合理查验调试不影响商品完好；第九条指出箱包类需 “商标标识被摘、标识被剪” 才视为不完好，官网无法证明损坏系我造成，拒退理由不合法。 3、客服主动建议 “退款重拍” 是认可退货条件，事后无理拒退，违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十一条，构成违约。 四、投诉请求 1、责令 LV 官网立即退还 4700 元至原支付账户； 2、要求LV 官网就拖延处理、无理拒退出具书面道歉； 3、督促 LV 官网规范售后流程，避免同类纠纷。
投诉进度
