苹果售后维修损坏设备并拒保
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投诉对象： 苹果电脑贸易（上海）有限公司 投诉类型： 售后服务 / 拒保 / 维修损坏设备 投诉诉求： 免费维修、恢复原状，或整机更换/赔偿 投诉单号： R67****101 投诉内容： 我于2024年11月购买的 iPhone 16 Pro Max，目前仍在官方保修期内。2025年8月1日，我将手机送修至苹果官方售后，维修单号为 R67****101，当时手机问题是屏幕分层，其余功能一切正常。 苹果公司随后拒绝维修，并在未明确告知原因的情况下将手机原样退回。8月7日我收到退回的手机后发现，设备屏幕已严重损坏、完全无法使用，远比我送修前更糟糕。 也就是说，苹果公司不仅拒绝保修，而且在维修或退回过程中把我的设备修坏了，这完全不能接受。作为消费者，我送修的设备被人为损坏，苹果理应负责修复或赔偿。 我的合理诉求如下： 苹果应将我的设备恢复至寄出时的状态，即修复原本的屏幕分层问题，且不得产生额外费用； 如果无法修复，苹果公司必须整机更换或提供合理赔偿； 要求苹果就此次维修失误、拒保并损坏设备的行为做出书面解释。 若苹果仍不予解决，我将继续向12315、市场监管局、工信部等相关部门投诉，并保留依法维权的权利。 附：设备信息 手机型号：iPhone 16 Pro Max 购买时间：2024年11月 故障描述：屏幕分层 售后编号：R67****101 当前问题：设备被苹果维修中心退回后已完全损坏，无法使用
投诉进度
