三星音响故障维修遭敷衍拒绝
网友保保_LTUqPuXY
已完结
我于2025年3月9号在拼多多平台载乾电器商铺购买了三星牌HW-Q600C/XZ型号的回音壁条形音响，并开具了正规发票，正常使用三个月后出现音响设置和音效无法调节的故障，申请售后在没人上门确认故障的情况下更换了遥控器，但仍未解决故障，随后便以该产品没有所说功能为理由敷衍了事，并单方面在7月30号关闭了维修工单并表示维修完成机器正常，售后客服与服务网点相互踢皮球，经12315投诉反应该问题，该企业拒绝调解，故要求该公司依法承担法定三包义务，对故障商品进行维修或更换。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！
感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈.
就此给您带来的不佳体验表示抱歉.
核实无性能故障，建议观察使用
祝您生活愉快,身体健康！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
