转转平台二手手机质量问题退货遭拒
网友保保_isPXOdsy
已完结
我于2024年7月26日在转转平台（订单号：194****41****671926）购买了一部二手手机（型号：苹果14ProMax），7月28日签收。使用至8月7日时发现后摄像头出现黑屏故障，无法正常使用，经还原所有设置后问题依旧存在。我立即联系平台客服要求退货退款，并提供了完整的故障视频证据。但转转平台多次以“必须寄回检测”为由推诿，拒绝直接处理。根据《消费者权益保护法》第23条，6个月内出现质量问题应由经营者承担举证责任，我已提供充分证据证明商品存在质量问题，平台仍设置不合理障碍，侵害了我的合法权益。我的诉求是退货退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
摄像头还不是原装的
企业跟进
跟进内容
您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
时间写错了，购买时间是2025年7月26日
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
