强制充值且未通知涨价及退款拖延
网友保保_edbbe3c7
已完结
本人2024年8月向该公司购买了随身WiFi设备产品（产品名称：TD-LTE无线数据终端，型号：ST-M010，充值号：69****006475），购买时被强制要求充值200元作为设备余额费用（购买时商家有说明不需要充值余额，直接微信支付套餐费用）。使用两个月后（即2024年10月），发现该设备套餐费无故上涨，从原本的最低6.8元/月涨到最低12.5元/月，涨幅不合理且未提前告知，本人因此决定不再继续使用，并联系客服要求退还剩余充值费用。售后客服同意退还173.9元，客服当时明确同意退款，承诺在7天内退还，但截至投诉之日，已过去10个月，退款仍未到账。期间多次通过微信联系客服，对方均未回复，电话也无法接通，明显拖延处理，严重侵犯了我的合法权益。 恳请消费保平台介入调解，督促该公司尽快退还我的充值费用173.9元，维护消费者的正当权益。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
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