美团酒店退改规则不合理且服务差
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我于8月7日中午12:39下单预定海南三亚Sea Curtain·水尚全海景度假酒店豪华四居泳池别墅2晚，因身体原因突发疾病无法出行，8月7日下午16:41与商家联系，告知行程有调整需要先取消，商家态度恶劣并告知不可取消，与平台沟通联系，平台回复需要我提供诊断记录，我于8月7日晚上9点将医院就诊记录上传美团平台，并发给客服，后美团客服与我联系，说与商家沟通无果，只能退我20%房费，并将责任推到我身上，说商家规定“15分钟后不可取消”。该退改规则不区分任何情况的完全限制了消费者的合同解除权。对酒店方再次销售房型影响较小的情况下，直接以该退改规则限制消费者解除合同，对消费者而言，明显加重了其违约责任，条款明显违背公平交易原则，按照之前法院类似案件的判决先例，应当被判定为无效条款。我要求全额退款并责令平台改善服务。
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