关于高额违约金及取消订单纠纷投诉
网友保保_3UYdhQHO
已完结
本人8月6日14:21在公司差旅平台帮同事订了8月14-16日的阿纳迪酒店客房4间，共计10304元，本人已线上付款，当天17:00前，本人得知本次出行费用额度不足，不得不修改目的地。故通知酒店取消，当天酒店客房预订部以平台规定不可取消为由拒绝取消，要求上升姜姓经理申请，8.7日至8.8日通过我司差旅平台客服、背后的供应商美团多方沟通，姜姓经理坚持要么改签，要么收30%的违约金才给退，本人认为虽然平台上有不可取消的规则，但是本人从下单到取消仅占用酒店3小时即要求取消一周后的入住，完全不会影响到酒店二次销售客房，未恶意给酒店造成任何损失，如果要承担违约责任，本人可以承担10%，但是酒店提出的30%违约金远高于其实际损失，且无法提供损失凭据，有违违约金视实际损失赔付的法律规定。并且已经告知酒店无法入住，酒店设置高额违约金才能取消，是强制消费，违反了公平交易的消费者权益，酒店不可取消规定是单方面格式条款，属于霸王条款，侵犯消费者权益，请平台协助沟通取消订单并退费，本人最多可接受10%违约金，谢谢。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
多个平台投诉了，不知道是哪方出的力，目前按10%违约金退订了
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
要求今天给予答复，如果酒店坚持30%违约金，而美团作为供应商无法协商将违约金降至10%，那么本人可承担10%，同时要求美团承担20%，否则只能继续投诉。
用户补充投诉
补充内容
预订手机号为18901680900
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