网易云音乐商城预售商品未发货且客服处理不力
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我于2024年10月23日在网易云音乐的商城上下单了黄子弘凡的《除了快乐，禁止入内》，因为是预售商品发货迟所以一直都没放在心上，但是至今仍一直处于发货中，在2025年7月27日请求客服处理问题，等了两天后客服回复我说让我自己去查，结果查出来发现官方给我的物流的订单编号下的寄件人和收件人是空白的，圆通官方和我说这个快递编号是假的，我又和网易云音乐客服联系，要求给我一个合理的解释，结果网易云音乐让我等了一个工作日给我一个结果是已经查不到这个物流信息了，又让我自己去查，我再三和圆通确认得到的结果是单号是假的根本就没有发货，用和网易云的客服确认结构又让我等待，我要求退款该货物的本身价钱188元并赔偿我相应的金额
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