网易云音乐会员充值争议及退款难
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我于2025年8月12日在网易云音乐平台上关于购买会员一事，本人清晰对于会员充值在按得是包月的，当时有优惠，优惠价是1元连续包月，本人当时电脑与手机微信是同步登陆的。页面显示卡在当前正在支付， 没有按密码面容的情况下在电脑上看见已经扣费288元的账单，发现后手机这边才跳转按开关机健确认面容支付。对于这件事情首先第一时间我找了网易云的客服沟通，那边给我的回复是退款不能原路返回，是因为当时使用的是苹果支付后面推荐我找苹果沟通，随后我寻找苹果客服连续3天处理退款的事情退款一直都不符合条件，那边一直说拦截不了订单需要寻找软件方。随后我又找到网易云客服，这边客服说3天给我答复处理这边事情，在第三天的时候都反馈态度极慢，经本人催促过后才给出反馈又说不符合退款。相互在踢皮球的情况，为什么不符合退款的原因也无法说清楚。本人消费者只是想退回不是我本意去扣除288元包年的费用，288元包年的费用本人消费者都不清楚有什么权益。
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