商家虚假宣传且拒绝退货退款
网友保保_aad31dbd
我于2025年8月4日在小红书平台嘉嘉珠宝私藏馆，买了一款S925银的成品戒托，他们家当时是在晚上直播，然后我还专门给他说了我这边这个想要镶嵌上去石头的特殊性，因为我这个是属于直角长方形的，但是现在的戒指托里面很少有这种，所以我问他我说有没有，他跟我说有，然后他说他要去帮我找托，然后找到托以后他就给我发过发过来他们家当时是在晚上直播，然后我还专门给他说了我这边这个想要镶嵌上去石头的特殊性，因为我这个是属于直角长方形的，但是现在的戒指托里面很少有这种，所以我问他我说有没有，他跟我说有，然后他说他要去帮我找托，然后找到托以后他就给我发过来了，然后一模一样的尺寸我还问他我说我说这个他们家当时是在晚上直播，然后我还专门给他说了我这边这个想要镶嵌上去石头的特殊性，因为我这个是属于直角长方形的，但是现在的戒指托里面很少有这种，所以我问他我说有没有，他跟我说有，然后他说他要去帮我找托，然后找到托以后他就给我发过来了，然后一模一样的尺寸，我还问他，我说这个托可不可以用，他说可以用，本来的意思是我把石头寄给他，然后他帮我镶嵌的，但是后面因为是石头有些太贵重了，然后不能够随便邮寄，我就让他把托给我寄过来了，结果这是8月9号下午一点钟，我刚刚拿到快递，然后拆开以后试了一下，根本就不是他所说的那种情况，然后我这个根本就不是他说的那个尺寸，根本就用不了，现在他们商家那边也没有给我回复，然后我申请退货退款，他们也没有理我，平台那边说现在需要等商家的回复，然后才能给我确认退货退我现在要求平台或者是商家要同意退货退款，把东西寄过去，并且把钱退给我，并且要给我一定程度上的精神损失费
投诉进度
