小红书商家拒绝退款且平台客服处理不公
网友保保_l48xl2th
我8.6号晚在小红书直播间下单了两个商家自己diy手工做的娃包“盲盒”。7号早上翻看商家宝贝详情评价发现货物质量和价格不对等质量不好等反响，马上申请退款因为物流一直显示未揽收，商家拒绝退款只因为说拆包后不退不换强词夺理。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 写经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效！ 所以根据上述两条《消法》规定商家没有权利不退款更何况货物都还未发出的情况下。我也有拨通小红书平台的客服尝试解决此事但客服包庇、偏向商家就说只能发货，不通过我的售后申请。明明就还在等待揽收状态商家可以取消揽收。并且法律法规明文规定的东西，客服装作看不明白
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