投诉天猫弱水时砂旗舰店耳机充电仓发热变形，商家污蔑人为损坏且拒绝退货退款
网友保保_yGagOPXu
已完结
我于2025年7月5日在淘宝平台，弱水时砂旗舰店购买了openfree耳机，正常使用到今天8月8日时，给耳机充电仓充电，插上没多久发现冒黑烟，赶紧断电，发现耳机充电仓充电口处已经烫化变形，联系商家客服，商家一开始直接咬定我人为损坏，忽悠我80块买个新耳机充电仓配件，找淘宝客服介入后商家拒绝退货退款改说可以维修不肯换新，商品详情页写了365天免费换新，我的诉求是该商品有引发火灾的风险隐患不敢维修继续使用，鉴于商家的恶劣态度，要求退货退款，免费换新也不考虑，因为担心商家恶意报复，在换新商品中做手脚，故只接受退货退款，还有还回我的政府补贴。 充电发热烫化的充电仓。发给商家，商家直接污蔑说是认为损坏，让我花80买个新充电仓。不主动售后，优先推卸责任。至今未提过365天免费换新的售后方式过，属于欺诈消费者虚假宣传，商品页面有宣传365天免费换新，请督促其更正商品详情页面。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
经过投诉，阿里客服进行跟进，商家终于同意退货退款，目前退货商品商家已签收，阿里平台已提前垫付退款。
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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