耳机质量问题且售后服务欠缺
网友保保_WVfIISu9
已完结
投诉人于2025年6月17日在淘宝*台的弱水时砂旗舰店（店铺营业执照名称为：成都弱水科技有限公司）购入了一副开放式骨传导不入耳运动防水耳机，支付金额为289元。2025年6月 18日，通过中通快递收到商品。因时间问题到货后并没有马上使用，于7月16日（期间仅使用三次）耳机出现问题，无法使用内存音乐也无法连接蓝牙。当天便联系商家反映情况，并按照商家给的操作方式解决故障无果。于7月18日通过顺丰快递寄回维修（商家告知直接寄回，无需通过*台售后方式）。商品寄回后商家一直并未给出检测结果，经过多日催促商家于7月30日告知投诉人将直接寄新。考虑到该商品与官网宣传的存在差异，存在质量问题。投诉人要求退货，然而商家以超出退货申请时效拒绝退货并直接将货物寄出，投诉人告知商家将拒收不要糊弄消费者，商家未经投诉人许可直接拒收货物（快递员告知因商家拒收，更换单号才寄回）。现投诉人未收到货物，商家也拒绝沟通解决问题。8月4日至今未主动联系投诉人。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内即退还我支付的 289元款项及快递寄回费用18元，共计307元。
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