小孩误充迅雷游戏金额过大要求退款

网友保保_Dq3eemp0 2025-08-10

已完结

小孩在2025年8月10号充了迅雷小游戏，游戏叫九州异兽记，今天看了银行卡才查出来，金额过大，我要怎么款

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-08-13 16:53:02

处理结果

迅雷回复：有多次与用户沟通，核实账号实名为成年人，不满足未成年消费退费，建议用户更高支付密码避免后续再出现类似问题。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-08-13 16:37:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台跟进

2025-08-13 16:37:03

跟进内容

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消费保投诉平台跟进

2025-08-13 16:16:35

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-08-10 09:14:06

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-10 09:11:25

投诉信息

迅雷游戏

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

2500元

投诉编号：

99325529

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投诉游戏的霸王条款，之前系统在卡BUG的时候充值的金额没有退还，这次又出现无视本人操作直接购买问题。