高德地图酒店订单退改及扣费问题
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我于2025.7.28在高德地图下单预定2025.8.5日入住的2房1晚酒店，因出行计划有变，于8.4与高德客服协商将酒店改为1房1晚，否则直接取消订单，客服回复24内回复解决办法，但24小时内并为收到任何回复导致没有取消或者变更酒店订单。8.10，经查询该笔订单在未实际入住情况下全额扣除房费，先咨询酒店方，酒店方告知一是未查询到当日订单入住人信息，二是也未收到任何相关款项。后与高德地图客服沟通，后者称其与第三方平台广州喜玩国际旅行社有限公司沟通，拒不退还未实际发生订单的费用。
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补充内容
今日高德客服回电称只退还由于自家客服未在24小内回复导致订单扣款的一间房费用，另一间未实际入住费用高德及高德第三方公司广州喜玩国际旅行社有限公司拒不退还。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。高德和广州喜玩国际旅行社有限公司利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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