京东商城投诉：虚假发货与售后推诿
网友保保_7d54e4a2
已完结
本人于2025.8.6在京东“斐莉玥女装旗舰店”购汉元素连衣裙（订单号32****339866），付2281.97元，遇以下违规： 1. 商家虚假发货：上传物流单号后，物流停滞“揽收状态”超4天未更新； 2. 恶意隐瞒缺货：下单时页面显示“现货可下单”（附件1），后客服称“无库存”，违反《电子商务法》第17条； 3. 消极售后：客服多次敷衍“晚点看看”（附件2），拒不解决发货问题。 二、京东平台失职： 1. 客服推诿：8.9起多次联系官方客服，对方谎称“联系不上商家”（实际可沟通）、拒绝赔付强要退款、改口“无库存”却不解释失责； 2. 拒执行规则：按平台“发货异常赔付标准”（实际成交金额10%，单笔最高20000京豆），订单超期4天仍拒赔付，涉嫌包庇。 投诉诉求：立即依规支付延迟发货赔偿金20000京豆（按规则上限）。
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