酒店霸王条款且拒绝退款
网友保保_DT6TJUj9
处理中
本人在今年7月29日购买了8月2日的酒店房间一间，在信阳市喆啡酒店政府火车站店，价格是241.36元，入住时间是8月2日中午两点到8月3日中午12点，入住写着入住当天晚上8点前可取消，8点后不可取消，属于霸王条款，我这边是行程有变，没有入住，并且在8月2日晚上111点在美团平台申请该订单退款。商家在半夜两点多给我打电话，我在想那你怎么不主动在8点前确认客户今天是否入住，那你半夜打电话有什么意义，入住你必须整完保留，不入住你也是不退款，那你打电话干什么，我要求退款被拒，联系了美团客服，美团客服帮我咨询的也是被拒，我实际并未入住该酒店且无损失，所以就理应全款退给我。第二天我继续申请退款，商家仍未同意。并且在我申请退款后美团平台才显示我的订单已消费，我并未入住为什么显示我已入住呢，美客服回复我说已过了入住时间所以显示已入住，那么我并未过了入住时间啊，凭什么显示已入住，所以必须全款赔我。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
