喆啡酒店退费无果，消费者权益受损
网友保保_bHak6dPP
我于2025年4月24日在携程平台预定了4.25-2.26入住的喆啡酒店(北京朝阳高铁站东广场东坝南地铁站店)，金额为228.89。后因出行计划有变加上日常事务繁忙，未能出行但忘记取消酒店。今日（2025年5月14日）在携程发现了这笔订单，立即于酒店沟通，酒店表示不能退款。 酒店声称当晚预留了一整晚房间，但实际是没有任何短信和电话通知。（酒店前台话术是：因为您直接付款了所以我们没有再询问您是否入住，如果是延期付款的话我们会询问。言外之意不就是钱已到账，你不住我们也无所谓？）事后没有入住也没有接到酒店的任何通知提醒。 携程平台介入酒店态度依然强硬表示一分钱不退。这件事我确实有自已的问题，但酒店更有责任，侵害了消费者权益。具体表现为： 违反公平交易权 根据《消费者权益保护法》第四条，经营者不得单方面制定“不可取消”规则，强制消费者接受服务，否则构成霸王条款。 违反财产安全权 未入住且未产生实际消费的情况下，酒店全额扣款导致消费者财产受损，涉嫌违法占有他人财物。 违反知情权 酒店未尽到提醒义务，未明确告知取消政策或自动入住流程，导致消费者不知情被扣款。 目前情况是携程已赔偿45元（约20%）；酒店方不退费，口头承诺下次入住可以有折扣（具体折扣没有承诺），我不接受酒店的方案。 我的诉求是酒店赔偿60%（150元）。
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