网易严选石头洗烘一体机质量问题及虚假宣传

网友保保_E6E4XXog 2025-08-11

已完结

2024年8月在网易严选购买了石头洗烘一体机，2025年3月出现E17代码，师傅上门告知是毛絮堵了，并且告知这个是这台洗衣机的通病，后续也是这样的，如果过保质期需要出钱让师傅上门清理，这台洗衣机打的广告就是无需清理毛絮，首先与广告就不符合存在欺*消费者，汽车质量也是有问题的，维修后1个月又出现一样的代码，无法烘干，但没时间处理，知道2025年7月我再次向平台申请要求处理，平台告知也是一样的维修，那么就跟维修师傅说的一样，需要一直维修，我不同意我要求退货，为什么质量问题及虚假宣传需要消费者承担，客服就不再处理我反馈的问题，平台推责任给厂商，厂商退给平台，直到今天都无法处理，不了了之。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-09-26 08:00:19

处理结果

投诉人您好，关于网易严选的投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起网易严选对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“国家信访局”在里面投诉举报杭州网易再顾科技有限公司；二、在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉（杭州网易再顾科技有限公司公司地址：浙江省杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢411室）；三、拨打浙江省杭州市市长热线0571-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的浙江省杭州市领导写投诉信。维护自己的合法权益。