投诉网易严选货不对版
网友保保_9763f084
已完结
我于2025.5.29在网易严选平台上购买了一条和田玉手串，共计花费4500元。5-31收到商品后发现以下问题商品与网页描述的产品不一致，网页描述该商品为新疆且末白玉，我收到的和田玉颜色确为青白玉，与宣传严重不符，因为和田玉白玉与青白玉价格差别较大，此平台存在虚假，欺诈消费者行为。以下附上实物图及商品页面截图以证明。发现问题后，本人于 联系了被投诉人，通过 在线客服向其反映上述问题，但被投诉人承认页面商品为打灯拍照，光线影响了色差，此举承认商品确为不是白玉，但以本人通过线上拍卖途径购买为由不许退货退款处理，还坚持如颜色存在问题要拿出证明。故本人6-7将和田玉手串送去国检检测机构，证书已出，检测结果证明颜色为青白，绿。下面也会附上检测结果证明。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中H人M共H国消沸者权益保护珐》等相关法律法规，特向 12315 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合珐权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于网易严选的投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起网易严选对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“国家信访局”在里面投诉举报杭州网易再顾科技有限公司；二、在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉（杭州网易再顾科技有限公司 公司地址：浙江省杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢411室）；三、拨打浙江省杭州市市长热线0571-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的浙江省杭州市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
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