ZARA订单拦截退款遭拒且未收到退款

网友保保_MUo7pBkP 2025-08-11

处理中

我于2025年8月11日在zaraAPP上买的两个订单的商品申请拦截退款，商家要收取发货费用，且现在并未收到退款，商家依旧冷处理，没有给出要收取发货费用的具体条款，欺*消费者。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-12 08:00:50

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-11 21:16:24

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-08-11 18:56:42

投诉信息

ZARA

投诉问题：

态度差/不处理退货不赔偿运费险

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

98元

投诉编号：

99335643

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