京东拒绝合理换货申请并服务问题
网友保保_ZkGSS406
已完结
本人于7月29日于京东平台华为京东自营旗舰店购买华为FreeBudsPro4耳机一套，免费换期内发现耳机外壳松动，按压发生异响，于是于8月9日申请免费换货，并寄送耳机及；京东于8月11日收到申请及货物后，以"该问题仅涉及外观，而非产品本身问题"为由拒绝换货，将商品原路退回，而未提及此问题将明显影响使用体验，且属于生产质量问题，换货申请合理合规。故而，本人申请京东平台能够履行换货承诺，换货新的无故障商品，并予以道歉。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
协商补偿未达到预期，但是客服态度还是蛮好的。
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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