京东自营店拒退无理由退货且商品破损争议
网友保保_z88EO3il
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2025年7.14在京东平台的开云眼镜京东自营旗舰店购买了GUCCI的墨镜，7.16日到货总共拿出眼镜5分钟，佩戴1分钟，因为不喜欢当天提交退货，退货后商家以眼镜有划痕影响二次销售为由不给退货，但是这期间这点时间绝对不会产生这些划痕的，后续我在小红书平台发展几个网友跟我一模一样的遭遇且话术一模一样。根据《消费者权益保护法》第25条，墨镜不属于法定例外商品，商家不得以单方声明排除无理由退货权利，以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第9 条规定，商品完好指‘商品本身、吊牌、配件、商标标识齐全，且不影响二次销售’。仅拆封试戴1分钟不应认定为‘不完好’。商家若主张划痕由我造成，请提供拆封时的完整视频，否则应承担举证不能的后果。
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