快手电商丛旭电器售后推诿且霸王条款
网友保保_DVmNzQyM
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我于2025年4月在快手平台店铺名为丛旭电器专营店购买了一个自动压面机，前几日机器出现故障，无法正常使用，我联系客服，却只能联系店铺客服，平台客服无法介入。店铺客服告诉我质保三个月，现在过了三个月只能一换代修，来回邮费要自理。这个条款在购买之前根本没有人告诉消费者，属于霸王条款，我和平台反馈，平台人工客服也找不到，一直没人管。我只能妥协将机器邮了回去，如果不这样，对我的损失很大而且我也没有任何反馈渠道。现在该店铺让我支付15元运费才能给我换货，并且让我在微信上私发给一个“售后客服小玖”的，他主动加的我微信，而且不出示运费任何凭证，客服推诿扯皮说工厂那边收。拉拉扯扯只重复“支付15元才能发货，工厂那边要求收15”类似的这几句话。 根据三包的相关规定，家用电器类质保1年，店铺的条款不符合法律规定，而且在事先购买前也没有任何提示说明，与客服沟通被告知“现在告知您”，侵害消费者知情权。店铺客服推诿，不拿出任何有效证明，平台客服根本不管，这种情况只能默认消费者吃亏吗？现在我的诉求是退款，包括我支付的邮回快递费，88.98+12.5=101.48元。
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